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企业风险防范研究中心
企业文化

时间:2015-03-10 00:00:00??? 来源: ???作者: ??? 浏览数:

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一、文化

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(一)文化的起源及其内涵

??? 早在原始社会时期,人类就已经形成的第一次分工,产生了农业民族和畜牧民族,但早期文化都是在农业民族中产生的,因为畜牧民族要逐水草而居,居无定所,不容易产生大规模的聚居,对文字没有迫切的需要;而农业民族容易形成大部落,兴修水利需要大量协同工作的人群,所以最早的大国家和奴隶制都产生于农业民族。有了大国家和奴隶制才能产生大批聚集的有闲阶级,他们发明了文字,促使形成脑力劳动和体力劳动的人类第二次分工,从而产生了狭义的文化。

??? 狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。而广义的文化,着眼于人类与一般动物人类社会与自然界的本质区别,着眼于人类卓立于自然的独特的生存方式,其涵盖面非常广泛,所以又被称为大文化。广义的文化是指人类社会历史发展过程中所创造的物质财富精神财富的总和。

(二)文化的分类

??? 按照文化内部结构的不同,可以把文化分为四个层次:心态文化、行为文化、物质文化和制度文化。

??? 心态文化是指由人类社会实践和意识活动中经过长期蕴育而形成的价值观念、审美情趣思维方式等构成,是文化的核心部分;行为文化是指以民风民俗形态出现,见之于日常起居动作之中,具有鲜明的民族、地域特色;物质文化是指由物化的知识力量构成,是人的物质生产活动及其产品的总和,是可感知的、具有物质实体的文化事物;制度文化是指由人类在社会实践中建立的各种社会规范构成,包括社会经济制度婚姻制度、家族制度、政治法律制度、家族、民族、国家、经济、政治、宗教社团、教育、科技、艺术组织等。其中,制度文化又由三个层面构成,一是传统习惯经验知识积累形成的制度文化的基本层面:二是由理性设计和建构的制度文化的高级层面;三是包括机构组织、设备等的实施机制层面。

??? 企业文化作为制度文化的一个种概念,是企业成员共同的价值观念和行为规范,是企业在长期的实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。????

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二、企业文化

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(一)企业文化理论的提出

??? 80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯·迪尔麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里,集中对80家企业进行了详尽的调查,写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书丰富的例证指出:杰出而成功的企业都有强有力的企业文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素,导致了这些决策的产生、企业中的人事任免,小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中,由于其文化的强弱,对企业发展所产生的后果就完全不同。该书在1981年7月出版后,就成为最畅销的管理学着作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专着之一,成为论述企业文化的经典之作。在这之后,企业文化理论快速发展,企业文化对企业发展的作用日益显现。一般认为,企业文化是指企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和

(二)企业文化的内容

??? 根据企业文化的定义,其内容是十分广泛的,但其中最主要的应包括如下几点: 

1.经营哲学

??? 经营哲学也称企业哲学,是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中,面临着各种矛盾和多种选择,要求企业有一个科学的方法论来指导,有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为,这就是经营哲学。例如,北京蓝岛商业大厦创办于1994年,它以“诚信为本,情义至上”的经营哲学为指导,“以情显义,以义取利,义利结合”,使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番,跃居首都商界第4位。蓝岛大厦自开业以来就凭借“以文兴商”的经营理念和“亲和一致,超越创新”的企业精神赢得了社会各界的认可与好评,在京城乃至全国商界站稳了脚跟,并且得到了稳步发展。
??? 1994年至1995年,蓝岛大厦导入CIS,坚持“商品以质取胜、经营以特取胜、服务以情取胜、购物以便取胜、环境以雅取胜、功能以全取胜”的三十六字方针,使企业销售额连年翻番,从开业当年的5.4亿元上升到了13.3亿元。
??? 1995年到1999年,蓝岛大厦推行“名牌战略工程”和“一片情服务工程”,使企业整体竞争实力不断提升,销售额稳居京城商界前三位,零售额在全国的排名也从第十四位上升到第八位;此外,1999年7月国家工商管理局正式接受“一片情”服务品牌的注册,使蓝岛大厦的“一片情”成为京城第一个被国家承认的服务品牌。
??? 在取得一系列经济效益成果的同时,蓝岛大厦也取得了很好的社会效益。几年来,蓝岛大厦被授予市级以上荣誉称号40多项,主要有:全国先进企业五一劳动奖状、全国商业优秀企业、全国商业信誉企业、北京市商品质量好、售后服务好双好单位,“蓝岛”店名还获得了北京市着名商标的荣誉称号。

2.价值观念

??? 所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们(个人、组织)本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说,人生就是为了价值的追求,价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现,而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。?企业的价值观,是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识,是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为,企业才有希望。因此,企业价值观决定着职工行为的取向,关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观,就会偏离社会主义方向,不仅会损害国家和人民的利益,还会影响企业形象;只顾眼前利益的价值观,就会急功近利,搞短期行为,使企业失去后劲,导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚(民生轮船公司的创始人)提倡“个人为事业服务,事业为社会服务,个人的服务是超报酬的,事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会,便利人群,开发产业,富强国家”的价值观念,这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商场的价值观念以求实为核心,即:“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中,严把商品进货关,保证商品质量控制进货成本,提高商品附加值;提倡“需要理解的总是顾客,需要改进的总是自己”的观念,提高服务档次,促进了企业的发展。

3.企业精神

??? 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。它要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此,它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。

??? 企业精神是企业文化的核心,在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对企业经营哲学管理制度、道德风尚、团体意识企业形象起着决定性的作用。可以说,企业精神是企业的灵魂。

??? 企业精神通常用一些既富于哲理,又简洁明快的语言予以表达,便于职工铭记在心,时刻用于激励自己;也便于对外宣传,容易在人们脑海里形成印象,从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。如王府井百货大楼的“一团火”精神,就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心,其实质就是奉献服务;西单商场的“求实、奋进”精神,体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。

4.企业道德

??? 企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度,以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

??? 企业道德与法律规范和制度规范不同,不具有那样的强制性和约束力,但具有积极的示范效应和强烈的感染力,当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此,它具有更广泛的适应性,是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰,在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中,形成了具有行业特色的职业道德,即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”

5.团体意识

??? 团体即组织,团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感到自豪,对企业的成就产生荣誉感,从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此,他们就会为实现企业的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

6.企业形象

??? 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告商标、服饰、营业环境等,这些都给人以直观的感觉,容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务,与顾客接触较多,所以表层形象显得格外重要,但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。?北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象,而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的,即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证,达到表层形象和深层形象的结合,赢得了广大顾客的信任。

7、企业制度

??? 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式,使个人的活动得以合理进行,内外人际关系得以协调,员工的共同利益受到保护,从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

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三、企业文化的功能

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??? 研究和培育企业文化,其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用,结合理论与实际,可以将企业文化的主要功能概括为以下几个方面:

??? 1、导向功能:所谓导向功能是指,企业文化在企业运行和发展过程中对企业的管理者和职工的指引导向作用。这种导向功能主要体现在以下两个方面:

(1)经营哲学和价值观念的指导::首先企业的经营哲学决定了企业经营思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。其次,企业共同的价值观念规定了企业的价值取向,使员工对事物的评判形成共识,有着共同的价值目标,企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。

(2)企业目标的指引:企业目标就是企业发展的方向,有了明确的目标才有明确的方向。完美的企业文化应该从实际出发,以科学的态度去制定企业的发展目标,并用这种明确、科学、可操作性强的企业目标来指引企业员工,共同推进企业的发展。

??? 2、约束功能:企业文化的约束功能是指,企业文化对企业管理者和职工的职业行为的软约束。主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

(1)有效规章制度的约束:企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规,企业的领导者和企业职工必须遵守和执行,从而形成约束力。

(2)道德规范的约束:道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求,就会受到舆论的谴责,心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作,严格质量管理,严格执行纪律。

??? 3、凝聚功能:企业文化的凝聚功能是指,企业文化这种企业的软实力,以一种潜移默化的形式,使企业员工之间在企业文化的指引和感染下,万众一心,形成利益和情感共同体。企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,职工把企业看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。这时,“厂兴我荣,厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情,“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

??? 4、激励功能:企业文化的激励功能是指,企业文化作为一种精神和思想层面的东西,能够给企业员工以精神上的鼓励和思想上的引导,振奋员工的士气,增强其进取创新的意识。共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中,领导与职工、职工与职工之间互相关心,互相支持。特别是领导对职工的关心,职工会感到受人尊重,自然会振奋精神,努力工作。另外,企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用,特别是企业文化建设取得成功,在社会上产生影响时,企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

??? 5、调适功能:调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间,由于各种原因难免会产生一些矛盾,解决这些矛盾需要各自进行自我调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处,这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾,自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。

??? 6、辐射功能:?文化力不止在企业起作用,它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多,主要包括传播媒体,公共关系活动等。企业文化是社会文化中的一种,其并不是封闭于企业之内的,因为,说到底企业文化是在企业员工之间形成和发展并不断传播的,而企业员工又是社会的成员,其作为社会成员生活在社会中,在与其他社会成员的交往中,会无形地传播其所在企业的文化;其次,企业在宣传自己的产品的时候,往往侧重于产品所具有的文化意蕴,这种传播一般是在线上媒体推广,受众是来自全国甚至是全世界,这也会传播本企业的文化。再次;企业在处理一些与企业有关的公共事件中,往往其处理方式也能够很好的体现企业文化,比如,一个崇尚儒学的企业,其在处理公共事件时,总是本着仁爱之心与中庸的原则,久而久之,人民群众就会了解该企业的儒学企业文化。

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四、企业文化建设的原则与途径

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1、企业文化建设的一般原则

??? (1)坚持正确的发展方向。我国是社会主义现代化国家,所以,我国境内的企业应该是为提高人民的物质文化生活而存在的,这是社会主义国家中企业存在的最基本的价值观。企业在从事商品生产和商品流通的过程中,必须促进生产发展,满足社会日益增长的物质和文化生活的需要。企业进行文化建设应把这作为它的经营思想和宗旨,使之具有明确的社会主义特征。只有这样才能保障我国人民物质生活需要的充足,保证企业顺应我国社会的发展方向。

??? (2)强化以人为中心。文化以人群为载体,人是文化生成的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家管理者,还应该包括企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成,首先是企业的全体成员有共同的价值观念,有一致的奋斗目标,才能形成向心力,才能成为一个具有战斗力的整体。特别是在当今社会,强调以人为本是社会各界的共识和努力目标,企业文化作为推动企业发展的软动力,必须强化以人为中心,切实围绕全体职工的工作、生活和交际,形成具有较强内生力量的文化氛围,助力企业杨帆远航。

??? (3)注重个异性。所谓个异性,是指企业文化因不同类型的企业及其工作人员所形成的文化具有差异性的特点。个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点,企业文化建设要充分利用这一点,建设具有自己特色的文化,塑造自己的文化品牌。企业有了自己的特色,而且被顾客所公认,才能在企业之林中独树一帜,才有竞争的优势。

??? (4)兼容并包。企业在培育自己的企业文化过程中要兼容并包,要做到继承和吸收优秀传统文化的精华,同时要保持开放的态度,合理借鉴和移植外来文化的精华。文化是具有继承性和开放性的,企业文化也应当是如此。所以,一方面要固本强生,就是要继承优秀传统文化,我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容;另一方面,要积极借鉴国外的优秀企业文化,比如科学管理、效率控制等等,这些都是值得借鉴的国外优秀文化。

??? (5)不能忽视经济性。企业是一个经济组织,企业文化是一个微观经济组织文化,应具有经济性。所谓经济性,是指企业文化必须为企业的经济活动服务,要有利于提高企业生产力和经济效益,有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中,虽然并不涉及“经济”二字,但建设和实施这些内容,最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以,企业文化建设实际是一个企业战略问题,称文化战略。这个战略是为了企业的经济效益战略服务的。所以,经济性是企业文化建设中应该突出和坚持的。

2、企业文化建设的途径

??? (1)树立正确的经营哲学。作为企业经营管理方法论原则的企业经营哲学,是企业一切行为的逻辑起点。因此,确立正确的经营哲学,是企业文化建设的一项重要任务。商品流通企业确立经营哲学,虽有某些共同的方法论要素,如“服务为本”、“用户第一”等,但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同,每个企业选择具有本企业特色的经营哲学是可能的。确立企业哲学,需要经营者对本企业的经营状况和特点进行全面的调查,运用某些哲学观念分析研究企业的发展目标和实现途径,在此基础上形成自己的经营理念,并将其深透到员工的思想深处,变成员工处理经营问题的共同思维方式。企业经营哲学通常应在代表企业精神的文字中体现,这不仅有利于内部渗透,而且也便于顾客识别。例如,北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙,既反映了企业员工奉献服务的精神实质,也体现出企业强调通过内部员工之间、企业与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友爱的新型人际关系,坚持全心全意为人民服务的办店宗旨和经营方针,以此赢得顾客和市场,促进企业发展

??? 经营哲学的确立,关键是要有创新意识,创建有个异性的经营思想和方法。英国盈利能力最强的零售集团——马狮百货公司的经营哲学,就是创立了“没有工厂的制造商”,按自己的要求让别人生产产品,并打上自己的“圣米高”牌商标,取得了成功。武商集团的创新策略是,把商品经营资产经营资本经营融为一体,跳出传统经营方式的束缚,在全国零售行业中创造了利润总额四连贯的佳绩。

??? (2)营造良好的精神和意识氛围。精神和意识层面的东西是能够长远并潜移默化影响企业全体职员和管理者的。它主要包括企业共同的价值观念、独特的企业精神和崇高的企业道德等几个方面。

??? 首先是培育共同的价值观念,作为企业文化核心的价值观念的培养,是企业文化建设的一项基础工作。企业组织中的每个成员都有自己的价值观念,但由于他们的资历不同、生活环境不一样、受教育的程度也不相同等原因,使得他们的价值观念千差万别。而企业所需要的价值观念应该是统一的、具有凝聚力的。这就需要人为地塑造和培育。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式,使企业职工扬弃传统落后的价值观念,树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念,并逐渐形成共识,成为全体职工思想和行为的准则。共同的价值观念的形成是一个长期的过程,需要经历塑造、认可、接受、传播和践行等几个阶段。价值观念的培育,需要企业领导深入细致的思想工作,善于把高度抽象的思维逻辑变成员工可以接受的基本观点。这其中,思想政治工作十分重要,它能唤起职工对自己生活和工作意义的深思,对自己事业的信念和追求。由于企业价值观念是由多个要素构成的价值体系,因此在培育中要注意多元要素的组合,即既要考虑国家、企业价值目标的实现,又要照顾职工需求的满足。但首先考虑的还应是国家和民族的利益。日本松下公司的七条价值观念中,第一条就是“工业报国”,我国老一代企业家卢作学(民生输船公司创始人)倡导的“民生精神”,就是基于“服务社会,便利人群,开发产业,富裕国家”这一为国为民的价值观念。

??? 其次是构塑独特的企业精神。企业精神构塑是在企业领导者的倡导下,根据企业的特点、任务和发展走向,使建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求,通过企业群体行为和外部表象而外化,形成企业的精神状态。企业精神与企业价值观是既有区别,又密切相关的两个概念,价值观是企业精神的前提,企业精神是价值观的集中体现。价值观具有分散性和内隐性,如存在的价值、工作价值、质量价值等,它是人们的信念和追求。但企业精神则不同,它比较外露,容易被人们所感觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。企业精神的形成具有人为性,这就需要企业的领导者根据企业的厂情、任务、发展走向有意识地倡导,亲手培育而成。在构塑企业精神的过程中,特别应将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育,使之形成具有代表性的企业精神。北京王府井百货大楼的“一团火”精神就是以普通售货员张秉贵的事迹为代表概括提练而成。

??? 再次是培养崇高的企业道德。道德是约束人们的最高规则,是通过人们的内心信念、社会舆论和传统风俗等方面发挥最作用。一个企业要长久地树立于世,必须注重自身的道德建设,注重自己的社会职能和责任,热心公益事业。崇高企业道德的培养主要靠管理者的推动和指引,因为企业道德的衡量主要是靠社会各界人士,而衡量的标准就是通过对企业在与社会的交往的考察和评价。所以,企业必须重视道德建设,要在积极担负起社会责任的过程中培养和展示自己的道德品质。

??? 在营造良好企业精神氛围方面不得不提安徽合肥的洽洽瓜子,在洽洽公司有这么一种现象,每个员工都把洽洽公司当作自己的家,大家在一个大家庭里工作,而且洽洽公司也把员工看作自己的家人,所以洽洽公司的员工流失率很低。即使员工最后离开了洽洽公司,当洽洽每年搞年终文化活动或者给所有员工发礼物时,这些离开的员工都会受到一份礼物。这种把员工当家人,把企业当家庭的精神文化氛围的营造很成功,这也是洽洽公司始终强调的“团结、敬业、创新”的企业精神的体现之一。同时,洽洽公司在设计员工的晋升制度时也结合了企业价值和企业精神营造的内容,比如,一个员工要想在洽洽晋升,他必须是一个标杆,就是说他在践行洽洽公司企业价值和企业精神方面是一个佼佼者。洽洽公司不仅对本公司的员工亲如家人,其对社会弱势群体也是极为关注的,自公司成立至今,洽洽公司捐建了很多希望小学,每次国内发生各种天灾的时候,洽洽公司总是伸出援手贡献自己的一份力量。这种敢于担当起自己的社会责任的行为正是具有高尚企业道德的体现。洽洽公司在建设企业文化过程中,身体力行,并且全员参与,向社会展示了一个具有鲜明、为民企业价值和企业精神以及崇高企业道德的现代化公司。

??? (3)设计良好的企业形象。良好的企业形象是企业对社会展示的名片,也是展示企业文化的重要窗口。所以,必须要为企业设计一个良好的形象。企业形象设计一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况,为企业形象设计提供信息。形象定位是在形象调查的基础上,根据企业的实际状况,用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位。形象传播是以广告或公关方式,将企业形象的有关信息向社会传播,让更多的顾客认识和接受,从而提高企业形象。在这方面比较成功的是合肥洽洽公司,2011年6月1日国内坚果炒货行业领导品牌“洽洽”在北京前门23号草地花园召开了主题为“更时尚、更快乐”的洽洽品牌新形象发布仪式,全球着名华人设计师陈幼坚先生出席发布会,并解读由其亲自担纲设计的洽洽品牌新形象。在传承经典的同时对洽洽品牌字体和标志进行了大胆的创新设计,使品牌形象更时尚,更快乐。新标志造型一方面以手的造型描绘着吃休闲食品的轻松状态;也可联想为一个充满活力和阳光健康的吉祥物;还有以嘴巴代表品尝食品的味觉享受和分享美食的快乐气氛,传递「快乐的味道」。此外,洽洽新标志还以洽洽英文名称cha?cha的字首C字造型,加强设计的包容性,塑造国际化的品牌形象。仔细观察洽洽品牌新的标识,你会发现由字体为基础的演绎到由内容上的演变,由原来中国字“洽”到英文首字母“C”的演变,整体造型有波浪的态势,酷似一个活泼的孩子,拟人化的手法给设计提供了丰富的可能性,让原有的视觉形象活起来。更重要的是新形象突破的原来中国字的局限,英文字母的出现,让整个造型更加国际化,也彰显洽洽品牌走向国际化的决心。洽洽公司的企业形象战略从新品牌形象设计入手,给人以全新的、更富有时尚和朝气并且更加国家化的形象,这无疑是一个企业形象设计的成功典范。

??? (4)注重企业领导风格与企业文化的协同性。当前,我国企业在建设企业文化时,常常忽略了如何与企业领导人的领导风格和价值理念形成一致,盲目照搬,急于求成,流于形式,导致企业内部员的认识混乱。另外,我国一些企业在更换领导人时,也未注意对原企业文化进行必要的调整或再造,以适应新的企业领导风格和理念或者新领导人及时调整自己以适应原有的企业文化,结果造成的企业领导人与原有企业文化之间的冲突,影响了企业的有效运作和发展。领导风格与企业文化具有协同性。一是领导风格的变革维度会对企业文化的发展导向维度产生影响,领导风格的变革维度增强时,企业文化的发展导向维度会增强,即变革型领导可能导致较强的发展导向企业文化;二是领导风格的交易维度会影响企业文化经济导向维度,领导风格的交易维度增强时,企业文化的经济导向维度会增强,即交易型领导可能导致较强的经济导向企业文化。企业文化与领导风格的协同性对企业员工的满意度产生正相关影响,协同性越好,员工的满意度越高。企业文化与领导风格的协同性与企业绩效指标相关,企业文化与领导风格的协同性会影响到企业的绩效。企业文化的发展导向维度与领导风格的变革维度的协同性对企业绩效的发展指标影响显着,而对企业绩效的利润指标影响不显着。企业文化经济导向维度与领导风格的交易维度的协同性对企业绩效的利润指标和发展指标同时产生影响。企业文化与领导风格的协同性较好时,企业的绩效较好。

??? 综上来看,要建设良好的企业文化,不能忽视领导者风格与企业文化的协同性,因为每个领导都有他的领导方式和风格,而且这种风格具有极强的天生性,所以,要增强领导风格与企业文化的协同性就要从企业文化入手,使之适应企业领导者的风格,同时,也要看到企业文化对领导风格的修正作用,良好的企业文化可以在发展过程中,逐步修正领导者的不足,使领导风格和企业文化协同、健康发展。

??? 在这方面做的比较突出的是阿里巴巴集团。马云在创立阿里集团是经历了十分艰苦的创业环境的,在创业之处,互联网还是个新的事物,人们对电脑的感觉还是陌生的,但,自那时起马云就坚定了自己树立起建立阿里巴巴这个电商集团的宏大目标。历经十年艰苦奋斗,他成为了屹立世界的着名企业家。从他的创业之路,可以就看出他是一个能够吃苦、善于分析、视野开阔、敢于创新、高瞻远瞩的企业家。2013年5月1.0日,马云正式卸任阿里巴巴集团的首席执行官,由陆兆禧接任。马云说,他以后的工作主要是把握集团的重大战略事务,集团的日常运作和一些策略的制定和执行由首席执行官负责,这是一种高姿态的下放权力和培养新人。这个新任首席执行官的经历虽然没有马云那么坎坷和艰苦,但是也是十分的励志,从一个酒店的服务员一直靠着自己的努力和上进,最终成为阿里集团的首席执行官。阿里集团的两人首席执行官都具有相似的奋斗经历和相似的领导风格,对阿里集团来说,虽然首席执行官换了,但是领导风格没有多大的变化,这也使得阿里集团能够继续维持稳定的发展趋势。

??? (5)完善企业各项制度。现在许多企业已经意识到企业制度化建设的重要性,正所谓是没有规矩不成方圆,只有建立起完善的企业制度,才能够保障企业长久地健康运行,不会因为企业管理层的改变而该变,也不也企业管理者意思的改变而改变。就像现在我们国家大力提倡的依法治国,企业也要依法治企,这里的法就是企业制度。要建立完善的企业制度必须从以下几个方面入手:首先,制度编写人在编写制度前,一定要深入基层调研。本着尊重员工、理解员工、相信员工的原则制定制度,从而增强制度的可操作性,促使制度运行上下畅通。其次,建立统一的制度管理部门。由统一的制度管理部门牵头,协调部门间的管理制度,对其进行统一汇编和梳理,提高管理制度的协调性和指导性。再次,企业领导人要高度重视制度化建设工作,经常组织召开管理工作总结和提升研讨会,及时对管理制度进行修订,使其为企业发展更好的保驾护航。最后,要加大宣传和导向力度。在条件许可得情况下,组织全员学习,加强企业宣传报道工作,营造良好的宣传氛围。当年,美国哈佛大学的创始人留下一笔遗产——250本书,学校将它们一直珍藏在图书馆内,并规定学生只能在馆内阅读,不能带出馆外。1764年的一场大火烧毁了图书馆。在火灾发生前,一个学生恰巧将其中一本《基督教针对魔鬼世俗与肉欲的战争》的书带到馆外阅读,而幸免于难。第二天,他得知火灾的消息,意识到自己这本书已是那250本珍品中唯一存世的孤本。经过一番思想斗争,他找到校长,把书还给学校。校长收下书感谢他,然后下令把他开除,理由是他违反了校规。有人提出异议,毕竟是他使哈佛留下了“这唯一的遗产”。校长则不这么认为:他感谢那个学生,是因为他诚实;开除他是因为校规不可违反。哈佛的理念是:让校规看守哈佛的一切,比让道德看守哈佛更完全有效。法理第一,坚持制度化管理,这便是哈佛大学的行事态度。哈佛的成功源自其行之有效的制度管理体系,同样对于一个企业也一样,如果不能建立行之有效的管理制度,那就不可能获得成功。

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